O gerenciamento de processos é uma forma de centralizar dados em um mesmo local, de modo que todos os envolvidos tenham acesso às mesmas informações sem que haja ruídos, propiciando facilidade e melhora na execução das tarefas...
No passado, a necessidade de resolver situações que os vendedores das lojas físicas não conseguiam criou o que chamamos de SAC 1.0, que se concentrava basicamente em uma comunicação por carta ou telefone. Então,...
A Request For Proposal (solicitação de propostas) se trata de um documento encaminhado a determinados fornecedores para apresentarem suas propostas de vendas de produtos ou serviços. É muito importante para aumentar as possibilidades de negociações...
A cobrança é uma das ações mais delicadas e difíceis na gestão de uma empresa. É preciso paciência, diplomacia e técnicas eficazes que permitam êxito na obtenção dos créditos devidos. A gamificação é uma...
O Net Promoter Score, ou NPS, é um método para calcular a satisfação dos clientes. Ao avaliar a quantidade de consumidores detratores e promotores, ele lhe ajuda a entender como anda o nível de qualidade...
Muitos consideram que dar feedback não é uma tarefa agradável. Contudo, é uma prática comum e essencial em qualquer empresa, tendo em vista ser muito importante para motivar, aumentar a confiança, identificar problemas, oferecer soluções,...
Otimizar as cobranças, recuperar crédito e reter clientes são alguns dos principais objetivos das empresas. Por isso, é preciso estar sempre a procura de novas formas de aperfeiçoar as atividades da área. Você sabe,...
Somente com a inovação é possível se destacar e impedir que o negócio seja superado pelos concorrentes. Além disso, é uma forma de acompanhar as tendências de consumo e mercado. Por isso, a gestão...
Sigla para Customer Relationship Manager, o CRM é um recurso indispensável para os negócios atuais. Basicamente, ele serve para mapear todos os pontos de contato com um potencial cliente ou cliente. Por causa de...
Empresas varejistas, assim como tantas outras, possuem uma gama significativa de informações e dados para gerenciar, sejam eles a respeito de clientes, produtos, fornecedores, colaboradores ou recursos financeiros. Nesse contexto, uma das grandes preocupações dos empresários...
