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Gestão

Como funciona o gerenciamento de processos? Entenda!

O gerenciamento de processos é uma forma de centralizar dados em um mesmo local, de modo que todos os envolvidos tenham acesso às mesmas informações sem que haja ruídos, propiciando facilidade e melhora na execução das tarefas...

SAC 3.0: como tem sido a evolução do atendimento ao cliente?

No passado, a necessidade de resolver situações que os vendedores das lojas físicas não conseguiam criou o que chamamos de SAC 1.0, que se concentrava basicamente em uma comunicação por carta ou telefone. Então,...

Confira 6 dicas sobre como fazer uma RFP perfeita

A Request For Proposal (solicitação de propostas) se trata de um documento encaminhado a determinados fornecedores para apresentarem suas propostas de vendas de produtos ou serviços. É muito importante para aumentar as possibilidades de negociações...

Afinal, como adotar a gamificação na gestão de cobranças?

A cobrança é uma das ações mais delicadas e difíceis na gestão de uma empresa. É preciso paciência, diplomacia e técnicas eficazes que permitam êxito na obtenção dos créditos devidos. A gamificação é uma...

Descubra agora como o NPS ajuda uma empresa a reter clientes

O Net Promoter Score, ou NPS, é um método para calcular a satisfação dos clientes. Ao avaliar a quantidade de consumidores detratores e promotores, ele lhe ajuda a entender como anda o nível de qualidade...

Boas práticas para oferecer um bom feedback

Muitos consideram que dar feedback não é uma tarefa agradável. Contudo, é uma prática comum e essencial em qualquer empresa, tendo em vista ser muito importante para motivar, aumentar a confiança, identificar problemas, oferecer soluções,...

O que é análise preditiva e como pode auxiliar no processo de cobrança?

Otimizar as cobranças, recuperar crédito e reter clientes são alguns dos principais objetivos das empresas. Por isso, é preciso estar sempre a procura de novas formas de aperfeiçoar as atividades da área. Você sabe,...

Como inovar na gestão de vendas da sua empresa? Aprenda!

Somente com a inovação é possível se destacar e impedir que o negócio seja superado pelos concorrentes. Além disso, é uma forma de acompanhar as tendências de consumo e mercado. Por isso, a gestão...

5 benefícios de um software de CRM

Sigla para Customer Relationship Manager, o CRM é um recurso indispensável para os negócios atuais. Basicamente, ele serve para mapear todos os pontos de contato com um potencial cliente ou cliente.  Por causa de...

Qual a importância da segurança da informação para empresas de varejo?

Empresas varejistas, assim como tantas outras, possuem uma gama significativa de informações e dados para gerenciar, sejam eles a respeito de clientes, produtos, fornecedores, colaboradores ou recursos financeiros. Nesse contexto, uma das grandes preocupações dos empresários...